Порядок возврата бытовой техники продавцу основные нюансы

Приобретение бытовой техники является достаточно часто совершаемой сделкой для большинства граждан. Но в магазине бывает достаточно сложно определиться с габаритами и точными размерами, а также прочими нюансами размещения данного товара в своей квартире. И в этом случае многие граждане рассчитывают на закон, защищающий права потребителей. На основании его покупатели получили право возвращать покупки в течение 2 недель, если этот товар не подошел им по каким-либо параметрам. Однако с бытовой техникой не все так просто.

Законодательство

Существует постановление Правительства, в котором перечислены виды товаров, не подпадающие под действие основного закона, позволяющего свободный обмен товаров, если они не подошли по каким-либо причинам. В этот перечень также входит и бытовая техника, относящаяся к технически сложному виду изделия.

Таким образом, законодательством выделено 2 типа бытовых технических товаров:

• технически простых,
• технически сложных.

От данного разделения и будет зависеть порядок и возможность обмена сделанной покупки. К технически сложным относятся такие изделия, которые обладают различными совокупными функциями. В данный перечень входят:

• холодильное и морозильное оборудование,
• электронагреватели и техника, имеющая в своем составе электродвигатели либо микропроцессоры,
• кондиционеры,
• различные виды машинного оборудования для мытья посуды, стирки,
• духовые электрические шкафы и плиты,
• техника, имеющее цифровое управление,
• струйные, лазерные устройства,
• все устройства, обладающие какими-либо процессорами,
• наборы для спутникового телевидения,
• фотооборудование с цифровым управлением,
• сельскохозяйственная техника,
• любые товары, обладающие двигателями.

Исходя из установленного списка перечисленных товаров, необходимо разобраться в том, к чему относится приобретенная вещь, которую покупатель желает вернуть в магазин. Исходя из этого, возможность и сроки для возврата будут различными.

Надлежащее качество

Важно знать, что если товар не имеет брака и полностью соответствует стандартам качества, то вернуть его можно в первые 14 дней после приобретения. Сам день покупки при этом не учитывается. Это основное правило, прописанное в законе. Основанием для возврата может послужить то, что товар не подошел:

• по габаритам,
• цвету,
• форме,
• комплектации,
• некоторым другим техническим характеристикам.

Но такое правило действует только для технически несложных товаров. Вернуть бытовой предмет, входящий в список сложных, при его надлежащем качестве нельзя.

В случаях, когда простой бытовой товар не подошел, могут быть использованы следующие варианты:

1. Он может быть заменен на аналогичный товар с нужными характеристиками.
2. Он может быть заменен на похожий товар, отличающийся по стоимости, с доплатой или компенсацией разницы в цене.
3. И только при отсутствии на этот момент необходимого товара покупатель может попросить вернуть денежные средства в обмен на возврат товара.

Обменять сложный товар по техническим комплектующим при его хорошем качестве, соответствующем нормам, можно, только когда продавец обманул или намеренно не сообщил об отсутствии необходимых функций либо о наличии каких-либо параметров, имеющих функциональное значение при использовании данного товара.

Этот момент может быть спорным, поэтому потребуется привести в заявлении подробные доказательства, а также свидетельские показания, что продавец намеренно или неумышленно скрыл значимые характеристики товара, несоответствующие желаемым требованиям покупателя.

Также важно знать, что при возврате товара в срок 14 дней обязательно сохранить от него упаковку в целом виде, все бирки и ярлыки, имевшиеся на нем. Данный товар должен иметь неиспользованный вид и должен быть готов к дальнейшей продаже. Если эти условия не будут соблюдены, то магазин не сможет принять такую технику. Но если у товара будет выявлен брак, то данное обстоятельство значение иметь не будет.

Бракованный товар

Законодательством предусмотрено, что в случае обнаружения каких-либо дефектов, а также при поломке приобретенной техники покупатель имеет право вернуть ее в установленные сроки. Право на отказ от сделки купли-продажи покупатель получает в следующих случаях, независимо от сложности самой техники:

1. В случаях обнаружения любых видов дефектов, даже незначительных, в течение первых 14 дней после приобретения техники. Сам день покупки в расчетах не учитывается.
2. При существенных недостатках техники можно обратиться в течение всего срока годности продукции либо установленного гарантийного периода. Если сроки не установлены совсем, то в течение 2 лет после приобретения.
3. Если были нарушены сроки устранения неисправностей, то также в течение 2 лет либо гарантийного срока.
4. Если в течение года покупатель не смог воспользоваться своей приобретенной техникой больше 30 дней, так как она неоднократно ремонтировалась в течение ее сроков годности, либо 2 лет.

Такие условия установлены для возврата абсолютно любой техники. При этом также покупатель с продавцом могут договориться о следующих дальнейших действиях:

• о полном возврате уплаченных средств за приобретенную покупку с ее возвратом продавцу,
• о замене покупки на аналогичную,
• замена товара на другой, схожий по техническим характеристикам, с доплатой или компенсацией разницы цен,
• если поломка произошла в первые, то продавец может предложить оплатить ее ремонт либо компенсировать стоимость затрат, потраченных на ремонт покупателю,
• продавец может сделать скидку на товар, если был обнаружен неустранимый незначительный брак.

Данное право выбора предоставляется покупателю. Именно он свое решение должен указать в заявлении.

Порядок подачи обращения

В любом из перечисленных случаев потребуется обратиться к продавцу. Для этого необходимо соблюдать предусмотренный законодательством порядок действий. Если осуществляется возврат товара соответствующего хорошего качества, то необходимо:

1. Написать заявление в 2 экземплярах на имя руководителя юридического лица, которое выступает продавцом в данном случае.
2. Приложить к заявлению копии чеков или квитанций, подтверждающих совершение покупки в данном магазине.
3. Подать заявление сотрудники магазина и потребовать поставить печать и отметку о получении заявления на втором экземпляре, который остается у заявителя.
4. Дождаться ответа в течение 10 дней, который должен быть положительным, если соблюдены все условия возврата, предусмотренные законодательством.
5. Вернуть товар и получить денежные средства в течение 3 дней после передачи одобренного возврата. Либо заменить его новым приобретением в день сдачи товара.

При возврате некачественного товара порядок действий будет аналогичным, только продавец может воспользоваться правом на экспертизу поломки. Она должна быть проведена в те же десятидневные сроки. Если экспертиза предоставит заключение о том, что данное повреждение не является фирменным браком, а произошло по вине покупателя, то он имеет право на проведение независимой экспертизы. В этом случае при получении необходимого заключения покупатель может подать повторное заявление с приложением копии имеющегося заключения.

При необоснованном отказе от предоставления ремонта, возможности обмена либо возврата средств заявитель имеет право направить жалобу в Роспотребнадзор для защиты своих нарушенных прав. Также он может подать свои требования в суд с целью взыскания и морального вреда с организации. Помимо этого, данное нарушение грозит юридическому лицу внеплановой проверкой, в ходе которой могут быть выявлены и другие нарушения. По всем отклонениям от установленного законодательства на организацию накладываются административные штрафы.

(Пока оценок нет)

Загрузка...