Зачастую многие граждане встречаются с такой ситуацией, когда по определенным причинам они хотят вернуть купленный товар обратно. И это не всегда фирменный брак. Просто товар может не подойти по размеру, либо не понравится цвет, либо просто по любым другим обстоятельствам человек передумает приобретать данную вещь. Продавцы же в большинстве случаев не желают расставаться с полученными денежными средствами и всеми силами пытаются убедить покупателя, что он не имеет права возвращать покупку. Но в любой спорной ситуации необходимо обращаться к российскому законодательству и действовать согласно ему.
Закон о потребительском праве
Для урегулирования правоотношений, возникающих в ходе совершения сделок купли-продажи товаров между предпринимателями и обычными гражданами, был разработан закон, защищающий права потребителей. Помимо этого, данный нормативно-правовой акт также регулирует и права продавцов в данной сфере.
Важно знать, что по общему правилу покупателю предоставляется 14 дней для обмена товара, если он соответствует надлежащему качеству. При этом сам день покупки не учитывается. В течение установленного срока покупатель имеет право:
- обменять покупку на иную у данного продавца,
- в случае отсутствия аналогичного подходящего изделия на день обращения покупатель может потребовать возврата средств.
Если покупатель не смог подобрать замену приобретенному и возвращенному товару, то продавец обязан вернуть ему денежные средства не позднее 10 дней. Важными условиями при обмене покупки, соответствующей стандартам качества, являются следующим моменты:
- данная покупка не была использована по назначению, покупатель ей не пользовался,
- должен быть сохранен товарный вид вещи,
- обязательно наличие всех ярлыков на изделии, установленных пломб,
- покупка должна обладать всеми потребительскими свойствами, характерными для нее,
- сама покупка должна быть документально подтверждена чеками или иными документами, что товар был приобретен определенного числа у конкретного покупателя,
- при отсутствии документальных доказательств можно ссылаться на свидетельские показания о приобретении покупки.
Обмен приобретенной вещи можно осуществить на аналогичное изделие по своей функциональности, но отличающееся:
- цветом,
- формой,
- размерами,
- комплектацией.
Также могут присутствовать и другие различия между данными товарами. В случае достижения иных договоренностей с продавцом можно осуществить замену и не на аналогичный товар. Закон данное действие не запрещает, если это решение будет принято обоюдно. Но данная возможность является лишь правом, а не обязательством для какой-либо стороны данной сделки.
Исключения
Обязательно нужно знать, что общее правило данного законодательства имеет определенные исключения. Это связано с некоторыми характерными особенностями товаров, из-за которых они не могут быть приняты для повторной продажи. Полный перечень их утвержден постановлением Правительства. На основании данного законодательного акта при отсутствии брака и при полном соответствии качеству не подлежат возврату либо обмену следующие покупки:
- Различные виды товаров, назначение которых предусмотрено с целью лечения или профилактики различных заболеваний. К ним относятся медицинские препараты, средства личной гигиены, средства для ухода за детьми и пожилыми людьми, медицинская аппаратура, предметы санитарии, линзы, очки и прочие аналогичные предметы.
- Парфюмерия и косметические средства.
- Различные виды тканей, строительных материалов, отпускаемые на отрез по метражу.
- Различные изделия, по назначению признанные бельевыми, чулочными или носочными.
- Различные предметы, имеющие контакты с продуктами питания.
- Средства бытовой химии.
- Различные виды мебели.
- Драгоценные металлы, камни и изделия из них.
- Транспортные средства независимо от их назначения, включая малогабаритную сельскохозяйственную технику.
- Различные технически сложные товары, на которые производителем предусматривается определенный срок годности.
- Оружие и патроны.
- Животные, а также растения.
- Печатные издания, относящиеся не к периодичным.
Данные ограничения распространяются только на качественный товар. Если же в нем был обнаружен брак, то действуют совершенно другие нормы и правила.
Покупки в интернете
В последнее время многие граждане часто совершают покупки в интернете. Важно знать, что правила также относятся и к данным покупкам. Ограничения действуют в аналогичном порядке. Для обычных товаров предусматриваются следующие сроки:
- товар можно вернуть в течение 7 дней после его получения,
- от товара можно отказаться в момент его получения, независимо от его категории,
- если на документах, предоставляемых продавцом, не прописан установленный срок для возврата товара, то срок возврата может быть продлен до 3 месяцев.
Эти правила также относятся к товарам соответствующего качества. В случаях обнаружения каких-либо дефектов будут действовать иные правила возврата и действий покупателей.
Брак товара
Если покупатель получил некачественный товар и это выяснилось в период его гарантийного срока либо в установленные 14 дней, то независимо от категории, к которой он относится, данная покупка может быть возвращена.
Согласно правилам, покупатель может потребовать следующее:
- замену товара на аналогичное, но качественное изделие,
- потребовать полный возврат денежных средств,
- обменять на другую модель с доплатой или получением денежной компенсации в разнице цен,
- потребовать проведение ремонта за счет продавца,
- потребовать оплату произведенного ремонта.
После обращения гражданина к продавцу у последнего есть 10 дней для решения данного вопроса.
Для решения данной проблемы покупатель должен написать письменное заявление о том, что товар оказался ненадлежащего качества, по этой причине он требует произвести определенные действия. Тут покупатель вправе выбрать одно или несколько возможных исхода событий. Заявление составляется следующим образом:
- Указывается наименование юридического лица, продавшего товар.
- Далее прописываются персональные сведения о покупателе. Здесь нужно указать ФИО, паспортные данные, регистрационные и контактные сведения. Желательно указать номер телефона для быстрой связи.
- Далее прописывается наименование документа.
- После этого указывается основная суть претензии. Прописывается дата покупки, сам приобретенный товар и брак, который обнаружился в ходе использования. Указывается гарантийный срок, предусмотренный для данного изделия.
- На основании этого покупатель должен указать свои требования. Здесь можно перечислить несколько вариантов, допустимых для покупателя. Например, это может быть обмен на новый аналогичный товар либо проведение гарантийного ремонта. Но может быть указан и только один вариант, например, полный возврат денежных средств.
- Далее указываются приложенные документы к заявлению. Это должна быть копия чека или иного платежного документа. Также можно приложить и копии гарантийного талона.
- Ниже ставится дата и подпись заявителя.
Лучше всего составить такой документ в 2 экземплярах, чтобы продавец соблюдал установленный десятидневный срок для рассмотрения заявления. В этом случае на одной копии нужно попросить поставить печать и подпись лица, принявшего данный документ.
Если в установленный срок продавец не примет какое-либо действие для устранения нарушенных прав покупателя, то последний имеет право подать жалобу на продавца с целью защиты своих прав.
Аналогичным способом необходимо действовать, если продавец незаконно отказывается принять товар, который может быть возвращен в течение установленного срока.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
