Порядок возврата товаров в магазин

Ежедневно в России совершается множество договоров купли-продажи. Большинство граждан даже не задумываются над самим порядком осуществления таких сделок, если стоимость товара является для него незначительной. Но когда происходят ситуации, что покупатель желает вернуть товар, тогда приходится обращаться к российскому законодательству. Порядок возврата покупок в магазин регламентируется законом, защищающим права потребителей.

Причины возврата

Порядок действий по возврату приобретенной вещи в магазин будет напрямую зависеть от причин возникшей необходимости и количества времени, прошедшего с момента покупки.

Возможны несколько распространенных причин, по которым люди совершают возврат покупок в магазин:

• товар не подошел по определенным параметрам,
• покупатель обнаружил брак или неисправность товара, либо получил изделие ненадлежащего качества.

Важно знать, что законодательством установлена возможность возврата товара хорошего качества только в первые 14 дней после его приобретения. Сам день покупки не считается.

А совершить возврат некачественного продукта можно:

• в первые 2 недели после покупки,
• в течение установленного срока годности, а если он не установлен, то по законодательству в течение 2 лет.

В зависимости от причин возврата допускаются определенные варианты событий:

1. Возвращенная покупка может быть обменена на аналогичный товар хорошего качества.
2. При невозможности магазина предоставить подходящую замену договор может быть расторгнут с полным возвратом денежных средств клиенту магазина.
3. При обнаружении брака продавец может предоставить скидку клиенту на приобретенную им вещь.
4. В случае неисправности продавец может произвести бесплатный гарантийный ремонт, либо компенсировать покупателю денежные средства за произведенный ремонт.

Покупатель обязан указать продавцу, какой вариант решения его устраивает. Если потребитель не укажет предпочитаемый ему способ, магазин вправе самостоятельно решить за него, какой вариант ему выбрать.

Возврат покупки надлежащего качества

Важно помнить, что для этого есть всего 14 дней, без самого дня покупки. Если данный срок покупатель пропустит, то вернуть товар по этому основанию он больше не сможет.  Возврат продукции хорошего качества возможен только если она не подошла по определенным параметрам. К ним могут относиться:

• цвет,
• состав,
• размер,
• многое другое.

По сути, доказывать это не обязательно, так как данное обстоятельство субъективно. Но для оформления возврата важно соблюдать обязательные требования:

1. Изделие должно сохранить товарный вид, оно не должно выглядеть так, как будто было в употреблении.
2. Товаром не должны были успеть попользоваться.
3. Изделие не должно утратить потребительских свойств.
4. На покупке должны сохраниться все бирки, ярлыки, внешняя упаковка.
5. Покупатель должен иметь чек, подтверждающий покупку непосредственно в этом магазине. Однако отсутствие его не может стать основанием для отказа, если имеются свидетельские показания других людей.

С учетом предоставленного права все покупатели должны иметь привычку хранить кассовые и иные чеки хотя бы первые 2 недели, чтобы иметь возможность вернуть покупку при необходимости. А также нужно аккуратно распечатывать приобретенное изделие, чтобы не испортить внешний вид упаковки и ярлыков. И только когда человек полностью убедится в том, что он желает оставить приобретение у себя, он может испортить товарный вид.

Порядок возврата

В этом случае покупатель должен написать заявление в магазин в течение установленного периода времени. К заявлению прикладываются документальные подтверждения о совершении покупки при их наличии. Также покупатель должен показать товар, что он соответствует установленным требованиям при приеме. На основании его заявления руководитель магазина принимает решение о возможности приема возврата.

Если решение было положительным, то покупатель вправе выбрать аналогичную вещь и обменять ее. Но если ему ничего не подошло, то продавец будет вынужден вернуть денежные средства.

В случае незаконного отказа потребитель вправе обратиться с заявлением в Прокуратуру, Роспотребнадзор или суд для защиты своих нарушенных прав.

Исключения

Важно знать, что законодательством установлен определенный перечень товаров, которые не подлежат возврату по данному основанию. Их можно вернуть только в 2 случаях:

1. Если продавец скрыл или предоставил неверные сведения об определенных характеристиках товара, то покупатель вправе отказаться от такой покупки.
2. Если было продано некачественное изделие.

Во всех других обстоятельствах вернуть покупку нельзя. В список такой продукции входит следующее:

• печатные непериодические издания.
• швейные изделия,
• средства бытовой химии,
• лечебные препараты,
• предметы личной гигиены,
• белье,
• изделия, продаваемые по метражу, на развес, на разлив (строительные материалы, ткани),
• косметические и парфюмерные средства,
• носочные, чулочные изделия,
• мебель,
• драгоценности и ювелирные изделия,
• оружие и его составные части,
• автотранспорт, прицепы,
• технически сложные товары,
• флористика и растения.

Если покупка относится к одному из перечисленных пунктов, то ее можно будет вернуть только по одному из указанных оснований.

Возврат некачественного товара

Если обнаружился брак или иное несоответствие надлежащему состоянию изделия, покупатель вправе вернуть его в магазин. Для этого нужно составить заявление, в котором будет подробно указано, в чем заключается несоответствие товара качеству, а также само требование покупателя. Если заявитель не пропишет то, что он желает получить от продавца (возврат денег, ремонт, замену изделия, скидку или компенсацию ремонта), то руководитель магазина вправе самостоятельно принять такое решение.

Сроки для предоставления ответа и осуществления самого действия законодательством установлены следующие:

• 45 дней в случае гарантийного ремонта,
• 20 дней в случае желания покупателя получить обмен,
• 10 дней во всех остальных случаях.

При нарушении установленных сроков заявитель вправе требовать защиты своих прав в Прокуратуре или Роспотребнадзоре.

Составление заявления

Во всех случаях при обращении в магазин для возврата товара необходимо подавать письменное заявление. Его необходимо составлять в 2 экземплярах. На одном из них сотрудник, принявший данный документ должен поставить печать, дату и свою подпись. Это будет документальным подтверждением подачи заявки. Именно с этой даты будут считаться сроки, предоставленные продавцу для принятия решения и действий по решению вопроса.

Порядок составления заявления будет следующий:

1. Вверху прописывается название юридического лица, кому подается заявление. Его можно узнать на чеке или других платежных документах, а также в интернете.
2. Ниже нужно указать свои персональные ФИО, паспортные данные, адрес проживания и телефон для связи.
3. Посередине листа пишется название документа.
4. Далее нужно подробно изложить обстоятельства покупки, дату, стоимость товара.
5. После этого указывается причина возврата.
6. Также надо прописать свои требования, это может быть один или несколько приемлемых для клиента магазина варианта. В случае требования возврата денежных средств обязательно надо указать, каким способом продавец должен их вернуть. При безналичном способе нужно указать реквизиты своего банковского счета или карты.
7. Обязательно сослаться на статьи закона, дающие право потребителю вернуть данную покупку.
8. Перечислить перечень документов, приложенных в качестве доказательства фактов, указанных в документе.
9. Внизу надо поставить подпись и дату подачи заявления.

На основании такого заявления руководитель магазина будет принимать решение. Если ответ не будет предоставлен, а также магазин проигнорирует требование покупателя, то на юридическое лицо может быть наложена административная ответственность за нарушение прав потребителей.

(Пока оценок нет)

Загрузка...