Российским законодательством предусмотрено регулирование отношений между продавцами и покупателями. Основное законодательство, работающее в этой сфере, это Гражданский кодекс, а также закон, защищающий права потребителей. По общему правилу покупатель вправе вернуть покупку обратно в магазин в течение 14 дней, если она не подошла ему по определенным параметрам. При совершении сделки купли-продажи через интернет-магазин покупатель имеет возможность вернуть товар в течение 7 дней, при этом не объясняя причин возврата. Эти правила относятся не только к некачественному товару, но и изделиям надлежащего качества.
Медицинские препараты
Основные правила знают многие потребители, так как хотя бы раз сталкивались с необходимостью в возврате приобретенных покупок. Однако не все знают, что медицинские препараты входят в перечень исключений из данного правила. Постановлением Правительства выделены определенные виды продукции, которая не подлежит возврату в первые 14 дней, если она не подошла по определенным параметрам.
Возможность возврата лекарственных средств установлена только в следующих случаях:
- Если упаковка данного изделия повреждена либо истек срок годности приобретенного изделия. То есть любые основания, по которым товар может быть признан ненадлежащего качества.
- Если данный лекарственный препарат приобретен в интернет-магазине, то его можно вернуть просто так в течение 7 дней, так как на деятельность данных магазинов не распространяется действие постановления Правительства.
Наиболее частые нарушения встречаются при обнаружении дефекта на упаковке товара либо на внутреннем флаконе или иной защитной оболочке. Между покупателем и продавцом может возникнуть спор относительно того, по чьей вине произошло данное повреждение. В этом случае требуется проведение экспертизы.
Важно знать каждому покупателю, что экспертизу должен заказывать и оплачивать продавец. И только в случае выявления вины покупателя продавец вправе потребовать компенсацию расходов от потребителя за оплаченные расходы на проведение экспертной оценки. Во всех остальных случаях все затраты на экспертизу возлагаются на продавца.
Однако если покупатель не доволен результатами проведенной экспертизы, он имеет право заказать независимую оценку. При получении противоположных результатов покупатель должен направить повторно претензию продавцу, а в случае получения отказа обратиться в суд. И только суд на основании проведения судебной экспертизы примет решение о том, кто прав в данной ситуации. Судебная экспертиза всегда оплачивается истцом. А в дальнейшем стоимость судебных издержек может быть взыскана с ответчика, если он будет признан неправым.
Требования
При обнаружении брака на проданном лекарственном препарате покупатель вправе требовать от продавца следующих действий:
- возврат денежных средств,
- обмен покупки на аналогичное качественное изделие,
- скидка со стоимости приобретенного препарата.
Покупатель и продавец также обязаны знать, что отсутствие чека на приобретенный товар не может стать основанием для отказа в возврате покупки. Законом предусмотрена возможность покупателя подтвердить факт приобретения изделия у данного продавца показаниями свидетелей.
Порядок определения качества
Важно уметь визуально определять качество приобретаемого товара. Но если проверить при покупке его не удалось, то нужно сделать это в ближайшее время. Медицинские препараты относятся к очень важным товарам, которые напрямую оказывают влияние на состояние здоровья человека. И при отравлении некачественным лекарственным средством последствия могут быть самыми плачевными. В случае гибели человека продавец может быть привлечен не к административной ответственности, а уголовной. Поэтому крайне важно осуществлять проверку товара при продаже продавцом и при покупке самим покупателем. Еще раз убедиться покупатель должен непосредственно перед самим приемом лекарственного средства.
Надо обращать внимание на следующие моменты:
- Маркировка товара – на ней не должно быть дефектов.
- При покупке лекарственного средства в упаковке не хватает определенных средств, входящих в обязательную комплектацию товара.
- Сама упаковка имеет надрывы, вмятины, иные повреждения.
- Инструкция, вложенная в упаковку, не соответствует проданному средству.
- Истек срок годности товара.
Важно знать, что законодательством требуется изымать всю партию медикаментов, если на ней обнаружены дефекты маркировки. Производитель может быть привлечен к административной ответственности, и штрафные санкции к нему будут очень высокими.
Нельзя вернуть товар
Каждый покупатель, приходя в аптеку, должен понимать, что данное товары являются исключением. И их вернуть не так просто. Поэтому в обычных ситуациях продавец имеет право отказать покупателю. К ним относятся:
- когда товар находится в качественном состоянии,
- когда дефекты товара были спровоцированы самим покупателем.
Поэтому когда при покупке лекарства покупатель самостоятельно выбирает товар, а потом решает от него отказаться, такое обстоятельство не может быть основанием для возврата. Но есть некоторые исключения, когда все же возможен возврат и их покупателю надо знать.
Исключения
К таким ситуациям, когда покупатель все же вправе вернуть приобретенный медицинский препарат в надлежащем качестве в аптеку, относятся следующие обстоятельства:
- Если фармацевт продал препарат без предоставления ему рецепта от врача. Для части медикаментов это условие является обязательным при их продаже. Поэтому если данное правило было нарушено, покупатель получает право на возврат товара.
- Если при продаже медикамента по рецепту фармацевт перепутал и выдал не то средство, то покупатель вправе вернуть его и потребовать замену или полный возврат денежных средств.
- В случаях, когда продавец выдал не ту форму препарата. Большинство лекарственных средств выпускаются в форме уколов, таблеток, суспензий и прочих видов. Если была предоставлена не та форма, то покупатель вправе обменять товар.
Обмен лекарственных средств также возможен и в тех случаях, когда фармацевт, рекомендовавший этот препарат, не проинформировал покупателя о противопоказаниях. Также аналогичная ситуация обстоит и с неправильно подобранной фармацевтом дозой.
Ситуации, когда фармацевт не проинформировал покупателя, предлагая ему по своей инициативе тот или иной товар, а также когда он допустил ошибку в дозировке, являются обманом покупателя. Поэтому он получает право на расторжение сделки купли-продажи.
Порядок возврата
Для этого необходимо явиться в торговую точку, где был куплен товар, и обратиться к администрации с требованием возврата медицинского средства. Если возврат осуществляется в день покупки, то в большинстве случаев от покупателя не потребуют составления заявления. А если прошло несколько дней, то он может заранее написать его дома, либо заполнить на готовом бланке аптеки. При себе необходимо иметь:
- сам медицинский препарат,
- чек, подтверждающий покупку,
- рецепт врача, если покупка осуществлялась по нему,
- свидетели, если отсутствует чек.
Возврат допускается только в той комплектации и в том товарном виде, в котором был продан препарат. При составлении заявления важно подробно изложить причину возврата. Она должна подходить под нормы законодательства, позволяющие гражданину совершить расторжение купли-продажи или обмен. Для этого нужно заранее уточнить норму статьи, регулирующее данное право. В этом случае при возникновении спорной ситуации покупатель всегда сможет аргументировать свою позицию и указать это в заявлении.
Если продавец увидит, что покупатель хорошо знает свои права и намерен их отстаивать до последнего, в большинстве случаев он не будет связываться с дальнейшими разборками с ним. Так как привлечением проверяющих органов для любой аптеки выйдет намного дороже.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
