Зачастую покупатели сталкиваются с ненадлежащим качеством покупки. Но многие не знают, как доказать, что определенная покупка не соответствует заявленному качеству. А также многие магазины отказывают в приеме некачественного товара, ссылаясь на то, что покупатель должен провести проверку качества, и только после этого магазин может принять возврат. Но законодательство, регулирующее права потребителей, четко установило порядок проверки качества товара.
Законодательство
Если покупатель утверждает, что приобретенный им товар не соответствует качеству, продавец обязан его принять. Это зафиксировано статьей 18 закона, регулирующего права потребителей. В ней же говорится о том, что продавец при необходимости может провести проверку качества.
Порядок отправки товара на проверку следующий:
- Клиент магазина должен обратиться с заявлением или претензией о качестве товара. При этом очень важно указать свои требования, потому что при их отсутствии продавец имеет право отправить изделие на гарантийный ремонт. Тогда заявитель лишится права выбора.
- После рассмотрения заявления стороны договорных отношений составляют акт приема-передачи товара для проверки его качества.
- Далее проводится сама процедура по определению качества. Ее результат оформляется в форме заключения.
- На основании итогов проверки продавец должен удовлетворить требование клиента магазина в установленные сроки. Если товар оказался надлежащего качества, то продавец имеет полное право отказать покупателю в его требованиях.
Зная этот порядок, потребитель не должен соглашаться проводить проверку качества за свой счет. И только в случаях, если он считает, что результаты экспертизы, проведенной за счет продавца, неправильные, потребитель может заказать независимую экспертизу.
Сроки
Законодательством также установлены строгие сроки, которые должны соблюдаться продавцами при проведении проверки качества товара. Существует несколько видов сроков, а зависят они от требований потребителя:
- при требовании предоставления скидки на бракованный товар срок ограничивается 10 днями,
- при желании потребителя вернуть денежные средства и расторгнуть договор срок ограничивается 10 днями,
- при требовании компенсировать расходы на устранение неисправности срок проверки не должен превышать 10 дней,
- при требовании исправить недостатки товара за счет продавца срок для возврата товара не должен превысить 45 дней,
- при требовании обменять товара на аналогичный срок выполнения данного требования не должен превышать 20 дней.
В случае нарушения установленных сроков потребитель имеет право написать заявление в прокуратуру или Роспотребнадзор для защиты своих прав.
Важно знать, что для обращения в Роспотребнадзор с целью проведения внеплановой проверки нужно подать сначала претензию продавцу.
И только после этого можно обращаться для защиты своих прав. Но если товар не соответствует требованиям безопасности, то обращение допускается сразу без подачи претензии продавцу.
Осуществление проверки
Суть ее заключается в определении ситуаций, при которых потребитель приобрел некачественный товар. Также в ходе таких проверок выявляются определенные трудности, связанные с эксплуатацией товара потребителем и неправильным его использованием по вине самого клиента магазина.
В ходе проверки определяется соответствие изделия следующим критериям:
- законодательным требованиям,
- условиям самого соглашения, заключенного между покупателем и продавцом,
- типовым требованиям, предъявляемым для данного вида продукции,
- установленному образцу или описанию покупки,
- целям, для которых предназначена данная продукция.
Проведение самой проверки может осуществляться различными способами, в зависимости от вида изделия. Основные виды проверки могут быть следующие:
- сравнение соответствия руководству по эксплуатации или иной технической документации,
- анализ соответствия внешнего и внутреннего вида заявленным свойствам,
- исследование качества изделия путем его осмотра, вскрытия, проверки его действия.
Таким образом, в ходе проверки выявляются определенные несоответствия качеству. Но для того чтобы определить причину их возникновения, иногда требуется более подробное изучение самой неисправности. Так как данная поломка могла возникнуть не только по вине производителя или продавца, но и по вине покупателя. В этом случае его претензии будут неправомерными.
Экспертиза
Важно не путать экспертизу и проверку, так как экспертиза – более узкое понятие, включающее в себя детальное изучение несоответствия изделия качеству. Проверка может включать в себя экспертизу, если она требуется обстоятельствами.
Экспертиза включает в себя дополнительную процедуру сравнения качества с привлечением соответствующих специалистов, разбирающихся непосредственно в этих технологиях. Могут быть приглашены специалисты совершенно разных сфер, такие как: научные деятели, медицинские работники, представители искусства и прочие профессионалы.
При проведении экспертизы покупатель имеет право присутствовать, поэтому он должен быть уведомлен о ее проведении продавцом в установленном порядке. Экспертиза оплачивается за счет продавца. Но если в ходе нее будет установлено, что неисправность возникла по вине покупателя, то он обязан будет компенсировать расходы продавца на проведение данной экспертизы.
В случае несогласия покупателя с результатами экспертной оценки, он должен провести независимую экспертизу за свой счет, а затем предъявить претензию продавцу. В случае, если спор не удается решить мирным путем, покупатель может обратиться в суд.
Меры предотвращения брака
Для того чтобы избежать различных спорных ситуаций относительно качества изделия, покупатель и продавец перед совершением сделки купли-продажи обязаны провести визуальный осмотр, а также контроль технического действия этого предмета. Но не всегда покупка совершается в магазине. Зачастую бывают ситуации, когда клиент получает свою покупку с помощью курьерской службы. И тут важно при получении покупки не торопиться подписывать бумаги о получении. Необходимо:
- проверить соответствие стандартам, а также описанию этого товара в технических документах,
- сравнить параметры товара с тем, который изначально планировалось приобрести,
- проверить на содержание в товаре вредных веществ,
- проверить комплектацию и работу прибора.
Законодательством разрешается проводить исследование товара всеми законными способами, не запрещенными законодательством.
Подменный товар
Покупатель и продавец обязаны знать, что законодательство предусматривает право покупателя на получение подменного аналогичного товара, пока проводится контроль качества самой покупки. Речь идет в данном случае только о технически сложных вещах, если проведение контроля качества занимает более 7 дней. Для того чтобы воспользоваться данным правом, покупатель должен написать соответствующее заявление.
Также покупатель имеет право на получение компенсации, если он обратился с заявлением о предоставлении ему подмены, но в течение 3 дней она не была предоставлена.
Если покупатель получил отказ, то он имеет право обратиться для защиты своих нарушенных прав в Роспотребнадзор или прокуратуру.
При подаче любых письменных заявлений в магазин важно составлять их в двух экземплярах. Это необходимо для того, чтобы у покупателя оставались документальные доказательства, подтверждающие подачу письменного обращения. Заявитель должен просить сотрудника магазина поставить подпись, печать и дату получения документа. В этом случае при нарушении установленных сроков покупатель сможет легко доказать факт нарушения его потребительских прав.
При подаче заявления в Роспотребнадзор или прокуратуру обязательно потребуется приложить копии всех направленных заявлений продавцу, а также его письменных ответов.
(Пока оценок нет)
Загрузка...
